OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web https://mahu.es (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”),
La compra de cualquiera de los productos ofertados (en adelante, los “ Productos ” o el “ Producto ”), supone la aceptación de la parte compradora, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuari@ pasarán a formar parte de los ficheros de Eguimaz S. Microcoop., y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de privacidad , que el Usuari@ declara expresamente conocer y aceptar.
Al realizar una compra en esta web, el Usuari@ garantiza ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar este contrato.
El Usuari@ declara que, al formalizar la compra a través de un pedido, ha leído y acepta las presentes condiciones.
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de Ma Hù, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, son de carácter original y de propiedad de Ma Hù.
Tienen por objeto aportar la mayor información posible. No obstante, el Usuari@ ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Ma Hù se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos ofrecidos al Usuario@ a través del Portal. De este modo, Ma Hù podrá en cualquier momento añadir nuevos Productos o retirar los existentes.
PRODUCTO NO DISPONIBLE
En el caso de que, por circunstancias de fuerza mayor, un Producto no esté disponible una vez formalizado el pedido, Ma Hù informará de este hecho al Usuari@ a través de correo electrónico, mensaje o llamada telefónica. Se procederá como sigue:
- Permanecer a la espera de la reposición del Producto.
- Cambio por otro producto, sin que tal acción otorgue derecho a indemnización alguna, procediendo al abono o devolución de la diferencia, si procede.
- Anulación total o parcial (en su caso) del pedido, procediendo a la devolución del importe correspondiente.
PAGO DE LOS PRODUCTOS
El pago de los Productos podrá realizarse mediante Tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Bizum.
En el caso de surgir cualquier duda en el proceso de compra, se pueden poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@mahu.es.
ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
La entrega de los productos podrá realizarse:
- Envío a domicilio.
- Recogida en tienda física.
CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Se puede cancelar un pedido siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones.
DESISTIMIENTO
El Usuari@ puede acogerse a su derecho legal de desistimiento, y proceder a la devolución de los productos que considere, en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido. En este caso, la gestión y los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del Usuari@.
Queda excluido de este derecho, como así viene recogido en la legislación vigente, todos aquellos Productos personalizados, entiendo como tal aquellos que se fabrican de manera individual para el Usuari@ en base a unos requisitos, especificaciones o materiales diferentes.
Teniendo en cuenta que el Usuari@ para poder acogerse al derecho a desistimiento, ha de devolver el Producto en las mismas condiciones en que fue entregado, no procediendo la aplicación de este derecho en los siguientes casos:
- El Producto ha sido utilizado, que no probado.
- El Producto ha resultado dañado en forma alguna.
- Los embalajes incluidos en el envío del Producto han resultado dañados en forma alguna.
- El Producto no haya sido devuelto a Ma Hù en un plazo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido por parte del Usuari@.
Una vez recibidos los Productos y validada su aptitud para aceptar el desistimiento, se procederá a la devolución del importe total de los Productos en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la mercancía en las instalaciones de Ma Hù.
En el caso de que los Productos no cumplan los requisitos para la aceptación del desistimiento, Ma Hù informará de este hecho al Usuari@, el cual deberá encargarse de la recogida y envío de los Productos en las instalaciones de Ma Hù en un plazo de 15 días naturales desde la notificación del inclumiento de los requisitos para acogerse a su derecho de desistimiento. En caso contrario, se entenderá que el Usuari@ no desea disponer de sus Productos, cediéndolos a Ma Hù de forma gratuita, quien podrá hacer uso de ellos con plena libertad.
PRODUCTOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS
Se considerará Producto erróneo:
- Aquellos Productos que difieren en alguna característica fundamental (talla, Producto diferente) respecto al Producto indicado en el pedido.
Se considerará Producto defectuoso:
- Aquellos Productos que presenten algún tipo de tara o defecto, bien sea de fabricación, bien sea de materiales. No se considerará un defecto o tara las leves diferencias en cuanto a textura o color. Trabajamos con materiales y tejidos de manera artesana, de modo que estas diferencias se consideran naturales.
El Usuari@ podrá devolver los Productos erróneos o defectuosos, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para ello:
- El Usuari@ deberá comprobar el perfecto estado de los Productos recibidos en el plazo de 5 días desde la recepción del los mismos, e informar dentro de dicho plazo en caso de detectar algún problema. Dicha información se realizará a través de correo electrónico (hola@mahu.es).
- El Usuari@ deberá aportar en dicha comunicación muestras (imágenes o vídeos) que permitan confirmar a Ma Hù que efectivamente se trata de un Producto que cumple con los requisitos para ser tratado como erróneo o defectuoso.
- El Producto se cambiará por otro artículo igual y/o se subsanará el error.
- De la gestión de la devolución y reposición de los Productos y gastos originados se encargará Ma Hù.
- En caso de que el Usuari@ no deseé la reposición del Producto, se considerará que está ejerciendo su derecho legal a desistimiento, siempre y cuando cumpla con los requisitos para poder acogerse a él.
No se admitirá la devolución de Productos erróneos o defectuosos:
- Cuando no se hay informado a través de correo electrónico ( hola@mahu.es ) de esta situación dentro del plazo establecido de 5 días naturales desde la recepción del Producto. En este caso, se entenderá que el usuario se está acogiendo a su derecho a desistimiento, siempre y cuando cumpla con los requisitos para poder acogerse a él.
- Cuando la devolución del Producto no se haya realizado dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del Producto.
- Cuando, una vez recepcionado el Producto devuelto, se compruebe que dicho Producto no cumplía los requisitos para poder acogerse a las características que lo definían como erróneo o defectuoso. Se entenderá que el usuario se está acogiendo a su derecho a desistimiento, siempre y cuando cumpla con los requisitos para poder acogerse a él. En este caso se le descontará la cantidad de 7€ del total a devolver, en concepto de gastos de envío que tenían que haber sido asumidos por el Usuari@, como así viene recogido en el apartado de “Desistimiento” de este documento.
Una vez recibidos los Productos, se procederá a la devolución del importe de los Productos en un plazo máximo de 10 días desde la recepción de la mercancía en las instalaciones de Ma Hù.
PRECIO Y PAGO
El precio de los Productos y gastos de envío será aquel que figure en el Portal excepto en los casos de error evidente. Los precios de los Productos incluyen el IVA. Los precios de los Productos y gastos de envío son susceptibles de cambio en cualquier momento, sin que estos cambios afecten a pedidos sobre los cuales ya le hayamos confirmado su tramitación.
La formas de pago disponible serán las indicadas en el apartado “PAGO DE LOS PRODUCTOS” del presente documento.
ENVÍOS
El plazo de entrega de los Productos, una vez se haya recibido el pago de los mismos será 24-48 horas, dependiendo del destino y de la disponibilidad de los Productos.
Los envíos y entregas de los Productos de Mahù, se realizarán por una empresa de transporte especializada. Los gastos de envío y recogida del Producto serán los especificados en cada caso en el proceso de compra.
Los segundos y consecutivos intentos de entrega pueden incurrir en nuevos gastos de transporte que correrán a cargo del Usuari@, exceptuando aquellas situaciones en las que quede demostrado que dichas entregas fallidas no son atribuibles a su persona.
Ma Hù no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección facilitada por el Usuari@ no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mism@.
Ma Hù no se hará responsable de las posibles consecuencias derivadas por las pérdidas, desperfectos, retrasos o cualquier incidencia de la agencia de transportes.
OBLIGACIONES DE MA HÙ
Ma Hù se compromete a:
- Recepcionar y despachar la solicitud del Usuari@.
- Enviar el Producto en perfectas condiciones, de tal forma que se encuentre totalmente preparado para ser utilizado. Enviar el Producto debidamente embalado.
- Mantener un catálogo actualizado de sus Productos. En este sentido, el Usuari@ debe saber que Ma Hù garantiza que todas sus fotografías se corresponden al producto real que se va a recibir.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mahù queda exenta de toda clase de responsabilidad en los siguientes casos:
- Es posible que el Producto escogido no sea tal y como se visualiza a través del Sitio Web, debido a la falta de resolución, problemas del explorador que se utilice u otros casos de esta índole. Ma Hù aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel de sus Productos, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir.
- Ma Hù actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el Producto seleccionado por el Usuari@. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas tales como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del Producto escogido.
- Ma Hú no se responsabilizará por los daños menores o mayores que pueda sufrir el Producto, pérdidas totales o hurtos, una vez se haya realizado la entrega del pedido.
- Ma Hù no se responsabilizara por los fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través del Sitio Web.
- Ma Hù no se responsabilizara por la falta de disponibilidad del Portal por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Ma Hù se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. El usuari@ siempre dispondrá de esta Política de Compras y Devoluciones en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. L@s Usuari@s se comprometen a leer atentamente esta Política de Compras y Devoluciones cada vez que realicen una compra. En cualquier caso, la aceptación de la Política de Compras y Devoluciones será un paso previo e indispensable a la compra a través del Sitio Web.